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　　为进一步提升收费现场微笑服务水平，11月13日，方兴大道站邀请集团公司微笑服务考核员张楠楠对收费员工进行微笑服务培训，站内不当班收费人员20余人参加培训。

　　在培训中，张楠楠针对方兴站微笑服务现状进行了系统分析，结合近期员工微笑服务视频录像进行综合点评，为员工找出不足，并及时提出整改要求。张楠楠还通过与站内员工交流讨论的方式，对各班组员工的困惑和疑问进行现场解答。

　　通过此次培训，站内员工增强了服务意识，强化了服务技能，对推动方兴站微笑服务水平再上新台阶起到了积极的促进作用。